小さな会社のカスハラ対応実践研修｜方針文・相談窓口・記録を3日で形にする

4,980円

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👤 講師りとる

りとる｜医療・介護の現場で働きながら、小さな事業者向けの実務文書とWeb制作を手がけています。カスタマーハラスメント対策の社内文書一式を制作・販売しており、本講座はその内容を自習用の研修教材として組み直したものです。

📘 講座内容

【収録内容】全8講（PDF）

・第1講：この講座の使い方（全体像と3日間の進め方・扱わない範囲の明示）／PDF 4ページ
・第2講：全体像と最低ライン（求められる3本柱／「やった記録」までが1セット／最低ラインの見極め方／誤解しやすい3点／放置した場合に効いてくること）／PDF 5ページ
・第3講：方針文と周知のつくり方（方針文の4要素／自社の言葉にするコツ／業種別に変わる部分／配って終わりにしない周知の3ステップ／顧客向け掲示の考え方）／PDF 6ページ
・第4講：相談窓口と初動対応（窓口の二層構造／相談を受ける人の3つの心得／最初の30分／事実確認の進め方／現場のフレーズ／ケーススタディ2件）／PDF 6ページ
・第5講：記録と再発防止（記録の4項目／良い記入例と悪い記入例／重さの見える化／保管ルール／やってはいけない対応7つ）／PDF 6ページ
・第6講：ワークシート6枚（現状棚卸し／方針文の骨子／相談窓口の設計／エスカレーション基準／記録の運用ルール／周知・実施の記録）書き込み式／PDF 7ページ
・第7講：社内研修台本 30分版（読み上げ原稿・タイムテーブル・想定質問5件・5分の短縮版）／PDF 6ページ
・第8講：チェックリストと30日運用カレンダー（最低ライン7項目／3本柱15項目／30日の予定表／相談先一覧）／PDF 6ページ

※第2〜5講には、それぞれ理解度チェックと解答例を収録しています。
※合計8ファイル・A4で46ページ。所要はおよそ3時間です。

✨ 特徴

知識を増やすだけの講座ではなく、受講後に「紙として手元に残るもの」が3つできる構成にしています。

・自社の方針文の骨子（ワークシートに4行書けば完成します）
・相談窓口の設計メモと、現場に配るエスカレーションの基準
・30分の社内研修を自社で実施できる状態（読み上げ原稿つきの台本を収録）

全8ファイル・A4で46ページ。1日30分ずつ、3日で終わる分量です。
本編の各部に理解度チェックと解答例、実際の場面を想定したケーススタディを入れています。

特徴は、書き込み式ワークシート6枚と社内研修台本30分版が付いていることです。
読んで終わりにならず、そのまま自社の文書と研修になります。

なお、就業規則の作成・変更と届出は社会保険労務士の職務領域のため扱っていません。
個別の事案が法的にどう評価されるかの判断も行わない旨を、教材内に明記しています。

🎯 対象者

従業員が数名〜数十名の会社・店舗・事業所で、カスタマーハラスメント対応の担当になった方。
経営者ご本人、総務の兼任者、店長、施設長などを想定しています。
専任の人事部門がない組織向けの内容です。

・何から手をつければいいか分からない方
・方針や窓口は用意したが、これで足りているのか不安な方
・社内で一度説明する場を持ちたいが、話す内容を組み立てる時間がない方